{"id":373,"date":"2024-08-09T13:08:29","date_gmt":"2024-08-09T11:08:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/returns-and-refunds\/"},"modified":"2024-12-10T20:22:29","modified_gmt":"2024-12-10T19:22:29","slug":"retours-et-remboursements","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/fr\/retours-et-remboursements\/","title":{"rendered":"Retours et remboursements"},"content":{"rendered":"<h2>Annulations<\/h2>\n<p>Une commande peut \u00eatre annul\u00e9e jusqu&rsquo;\u00e0 8 heures apr\u00e8s l&rsquo;achat, \u00e0 condition qu&rsquo;elle n&rsquo;ait pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Retours<\/h2>\n<p>Le d\u00e9lai de retour des articles est de 30 jours \u00e0 compter de la date d&rsquo;exp\u00e9dition de la commande (comme indiqu\u00e9 par la Poste suisse).<\/p>\n<p><strong>Les retours NE SONT PAS accept\u00e9s dans les cas suivants<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>pour les articles endommag\u00e9s<\/li>\n<li>pour les articles incomplets<\/li>\n<li>si l&#8217;emballage d&rsquo;origine est manquant<\/li>\n<li>si l&rsquo;enroulement initial des fils a chang\u00e9 (par exemple, les fils enroul\u00e9s en \u00ab\u00a0cakes\u00a0\u00bb ou \u00e0 la main)<\/li>\n<li>pour les produits num\u00e9riques\/t\u00e9l\u00e9chargeables (par exemple, les patrons)<\/li>\n<li>pour les cartes cadeaux \/ bons d&rsquo;achat<\/li>\n<li>pour les aiguilles et accessoires<\/li>\n<li>pour les commandes sur mesure \/ personnalis\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Pour \u00eatre \u00e9ligible \u00e0 un retour<\/strong>, l&rsquo;article doit \u00eatre inutilis\u00e9 et dans le m\u00eame \u00e9tat que lors de sa r\u00e9ception. L&rsquo;article doit \u00e9galement \u00eatre dans son emballage d&rsquo;origine.<\/p>\n<p><strong>Pour effectuer un retour<\/strong>, un re\u00e7u ou une preuve d&rsquo;achat est requis.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Remboursements<\/h2>\n<ul>\n<li>Les articles qui <strong>ne sont pas \u00e9ligibles au retour<\/strong> ne sont \u00e9galement <strong>pas \u00e9ligibles au remboursement<\/strong>.<\/li>\n<li>Seuls les articles au prix r\u00e9gulier peuvent \u00eatre rembours\u00e9s. <strong>Les articles en solde ne peuvent pas \u00eatre rembours\u00e9s<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Les frais d&rsquo;exp\u00e9dition ne sont pas remboursables<\/strong>. Si un remboursement est approuv\u00e9, le co\u00fbt de l&rsquo;exp\u00e9dition sera d\u00e9duit du montant total du remboursement.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une fois qu&rsquo;un retour est re\u00e7u et inspect\u00e9, vous recevrez un e-mail confirmant la r\u00e9ception de l&rsquo;article\/des articles. Peu de temps apr\u00e8s, vous serez inform\u00e9(e) de l&rsquo;approbation ou du rejet du remboursement.<\/p>\n<p>Si un remboursement est approuv\u00e9, il sera trait\u00e9 et un cr\u00e9dit sera automatiquement appliqu\u00e9 au mode de paiement utilis\u00e9 pour l&rsquo;achat, dans un d\u00e9lai de quelques jours.<\/p>\n<p><strong>Veuillez noter :<\/strong> Les remboursements sont soumis au traitement par les banques\/fournisseurs de paiement et des retards peuvent survenir. Si vous ne recevez pas votre remboursement, ou toute notification \u00e0 ce sujet, pendant une p\u00e9riode de plus de 7 jours ouvrables, veuillez me contacter : i&#110;f&#111;&#64;&#115;w&#105;&#115;&#115;c&#114;o&#99;&#104;&#101;t&#46;&#99;h.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Retour d&rsquo;exp\u00e9dition<\/h2>\n<p>Pour retourner le(s) article(s) que vous avez achet\u00e9(s), envoyez le colis \u00e0 l&rsquo;adresse suivante:<\/p>\n<p>Assimina Saranti Web and Textiles<\/p>\n<p>Obere Zollgasse 75<\/p>\n<p>3072 Ostermundigen<\/p>\n<p>Suisse<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Le client est responsable des frais d&rsquo;exp\u00e9dition du retour. Des exceptions s&rsquo;appliquent en cas d&rsquo;erreur, telles que:<\/p>\n<ul>\n<li>lors de la r\u00e9ception d&rsquo;un article non command\u00e9<\/li>\n<li>lors de la r\u00e9ception d&rsquo;un article incorrect (lorsque des variations s&rsquo;appliquent)<\/li>\n<li>en cas d&rsquo;informations incorrectes sur la boutique en ligne<\/li>\n<li>lors de la r\u00e9ception d&rsquo;un produit incomplet<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si vous retournez des articles de grande valeur, notamment depuis l&rsquo;\u00e9tranger, il est conseill\u00e9 d&rsquo;utiliser un service d&rsquo;exp\u00e9dition avec suivi et\/ou de souscrire une assurance d&rsquo;exp\u00e9dition. 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