{"id":376,"date":"2024-08-09T13:38:11","date_gmt":"2024-08-09T11:38:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/f-a-q-frequently-asked-questions\/"},"modified":"2025-08-25T23:00:13","modified_gmt":"2025-08-25T21:00:13","slug":"f-a-q-foire-aux-questions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/fr\/f-a-q-foire-aux-questions\/","title":{"rendered":"F.A.Q. &#8211; Foire aux questions"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column]<div class=\"dt-fancy-separator title-left h2-size style-disabled title-color\" style=\"width: 100%;\"><div class=\"dt-fancy-title\"><span class=\"separator-holder separator-left\"><\/span>Questions g\u00e9n\u00e9rales sur les commandes et la communication<span class=\"separator-holder separator-right\"><\/span><\/div><\/div>[vc_empty_space height=\u00a0\u00bb40px\u00a0\u00bb][vc_toggle title=\u00a0\u00bbComment puis-je payer ma commande?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbround\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bblg\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Vous pouvez payer votre commande par:<\/p>\n<ul>\n<li>TWINT<\/li>\n<li>PostFinance E-Finance<\/li>\n<li>Carte PostFinance<\/li>\n<li>Carte de d\u00e9bit\/cr\u00e9dit Visa<\/li>\n<li>Carte de d\u00e9bit\/cr\u00e9dit Mastercard<\/li>\n<li>Paypal<\/li>\n<li>Google Pay<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous trouverez plus d&rsquo;informations sur les paiements sur la page <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/fr\/paiement-et-expedition\/\">Paiement et Exp\u00e9dition<\/a>.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbO\u00f9 exp\u00e9diez-vous?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbround\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bblg\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Swiss Crochet exp\u00e9die en Suisse, au Liechtenstein et \u00e0 l&rsquo;international. Les m\u00e9thodes et frais d&rsquo;exp\u00e9dition varient en fonction de la destination de livraison.<\/p>\n<p>Vous trouverez des informations d\u00e9taill\u00e9es sur les options d&rsquo;exp\u00e9dition disponibles sur la page <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/fr\/paiement-et-expedition\/\">Paiement et Exp\u00e9dition<\/a>.<\/p>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbPuis-je r\u00e9server des articles?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbround\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bblg\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Il n&rsquo;est pas possible de r\u00e9server des articles.<\/p>\n<p>Cependant, il est possible d&rsquo;acheter des articles et de retarder leur exp\u00e9dition (par exemple, si vous \u00eates en vacances, en train de d\u00e9m\u00e9nager ou si vous n&rsquo;\u00eates pas actuellement pr\u00e9sent \u00e0 l&rsquo;adresse de livraison). Si c&rsquo;est ce que vous souhaitez, veuillez laisser un commentaire lors du paiement ou envoyez-moi un e-mail \u00e0 &#105;n&#102;&#111;&#64;s&#119;&#105;s&#115;cr&#111;chet&#46;ch.<\/p>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbPuis-je retourner des articles que j&rsquo;ai achet\u00e9s?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbround\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bblg\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Oui, vous pouvez retourner les articles que vous avez achet\u00e9s. Certaines conditions s&rsquo;appliquent.<\/p>\n<p>Vous trouverez des informations d\u00e9taill\u00e9es concernant les retours sur la page <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/fr\/retours-et-remboursements\/\">Retours et Remboursements<\/a>.<\/p>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbLorsque je commande des fils en ligne, toutes les \u00e9cheveaux que je re\u00e7ois proviendront-ils du m\u00eame bain de teinture?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbround\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bblg\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] Oui, par d\u00e9faut, tous les \u00e9cheveaux livr\u00e9s proviendront du m\u00eame bain de teinture.<\/p>\n<p>Dans le cas o\u00f9 il n&rsquo;y aurait pas assez d&rsquo;\u00e9cheveaux du m\u00eame bain de teinture en stock, je vous informerai par e-mail (et en cas d&rsquo;urgence, par SMS) des options disponibles, afin que vous puissiez prendre une d\u00e9cision avant que la commande ne soit envoy\u00e9e \u00e0 la poste. J&rsquo;utiliserai l&rsquo;adresse e-mail et le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone fournis avec la commande pour cette communication.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbComment serai-je inform\u00e9 de ma commande?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbround\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bblg\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Lorsque vous passez une commande sur le site, un e-mail de confirmation de commande vous est automatiquement envoy\u00e9. Une fois la commande pr\u00e9par\u00e9e et exp\u00e9di\u00e9e, vous recevrez un e-mail avec le code de suivi et un lien vers la page de suivi de La Poste Suisse. Les autres mises \u00e0 jour de commande seront \u00e9galement communiqu\u00e9es via un e-mail g\u00e9n\u00e9r\u00e9 automatiquement.<\/p>\n<p>Dans certains cas, je pourrais avoir besoin de vous contacter pour vous poser des questions concernant votre commande ou pour vous informer de changements inattendus. Dans de tels cas, je vous enverrai un e-mail (et en cas d&rsquo;urgence, un SMS).<\/p>\n<p>J&rsquo;utiliserai l&rsquo;adresse e-mail et le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone fournis avec la commande pour cette communication.<\/p>\n<p>La communication se fait exclusivement par \u00e9crit afin de permettre la conversation dans les quatre langues du site (EN, DE, FR, IT). Je parle moi-m\u00eame anglais et allemand, mais j&rsquo;ai besoin d&rsquo;une aide externe pour le fran\u00e7ais et l&rsquo;italien.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbQuelle langue puis-je utiliser lorsque je communique avec Swiss Crochet?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbround\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bblg\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Mon objectif est de rendre les informations sur le crochet aussi accessibles que possible. C&rsquo;est pourquoi j&rsquo;ai d\u00e9cid\u00e9 de cr\u00e9er Swiss Crochet avec un site Web qui prend en charge quatre langues : anglais, allemand, fran\u00e7ais et italien.<\/p>\n<p>Vous \u00eates libre d&rsquo;utiliser l&rsquo;une des quatre langues (anglais, allemand, fran\u00e7ais, italien) lorsque vous communiquez avec Swiss Crochet.<\/p>\n<p>Pour l&rsquo;anglais et l&rsquo;allemand, vous recevrez des r\u00e9ponses \u00ab\u00a0de mes propres mots\u00a0\u00bb. (L&rsquo;allemand suisse est \u00e9galement compris !)<\/p>\n<p>Pour le fran\u00e7ais et l&rsquo;italien, des langues que je ne parle pas, j&rsquo;utiliserai des outils de traduction pour lire et r\u00e9pondre aux messages. Veuillez garder \u00e0 l&rsquo;esprit qu&rsquo;il est probable que certains mots et expressions paraissent \u00e9tranges et je n&rsquo;ai aucun moyen de le reconna\u00eetre moi-m\u00eame.<\/p>\n<p>C&rsquo;est aussi la raison pour laquelle la communication \u00e9crite est privil\u00e9gi\u00e9e par rapport \u00e0 la communication orale. Les e-mails sont la principale m\u00e9thode de communication. Les SMS ne sont utilis\u00e9s qu&rsquo;en cas de situation urgente.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbDes cartes cadeaux sont-elles disponibles?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbround\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bblg\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Oui, des cartes cadeaux sont disponibles dans des montants individuels allant de 25 CHF \u00e0 200 CHF et peuvent \u00eatre achet\u00e9es directement sur le site Web.<\/p>\n<p>Vous trouverez toutes les cartes cadeaux disponibles <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/fr\/produit\/cartes-cadeaux\/\">dans la boutique<\/a>.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbComment utiliser une carte cadeau?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbround\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bblg\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Une <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/fr\/produit\/cartes-cadeaux\/\">carte cadeau<\/a> est essentiellement compos\u00e9e d&rsquo;un code de coupon unique.<\/p>\n<p>Vous pouvez entrer ce code de coupon \u00e0 deux endroits :<\/p>\n<ul>\n<li>soit dans un champ d\u00e9di\u00e9 en bas de la page <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/fr\/panier\/\">panier<\/a>,<\/li>\n<li>soit via un lien en haut de la page de <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/fr\/paiement\/\">paiement<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Apr\u00e8s avoir saisi le code, le syst\u00e8me vous informera si le code du coupon est valide et s&rsquo;il a \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9 avec succ\u00e8s.<\/p>\n<p><strong>Veuillez noter :<\/strong> les coupons ne peuvent \u00eatre utilis\u00e9s qu&rsquo;une seule fois. Assurez-vous donc d&rsquo;utiliser la totalit\u00e9 du montant du coupon en un seul achat.<\/p>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbProposez-vous des r\u00e9ductions pour les \u00e9coles, associations ou groupes de crochet?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbround\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bblg\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Oui ! Nous offrons des r\u00e9ductions transparentes pour les commandes importantes en Suisse.<\/p>\n<p>Vous pouvez trouver plus d\u2019informations sur les r\u00e9ductions <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/fr\/2025\/08\/reductions-pour-commandes-importantes-pour-ecoles-associations-et-groupes-chez-swiss-crochet\/\">sur cette page<\/a>.[\/vc_toggle][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb50px\u00a0\u00bb]<div class=\"dt-fancy-separator title-left h2-size style-disabled title-color\" style=\"width: 100%;\"><div class=\"dt-fancy-title\"><span class=\"separator-holder separator-left\"><\/span>Questions g\u00e9n\u00e9rales sur les cours et les \u00e9v\u00e9nements<span class=\"separator-holder separator-right\"><\/span><\/div><\/div>[vc_empty_space height=\u00a0\u00bb40px\u00a0\u00bb][vc_toggle title=\u00a0\u00bbComment puis-je r\u00e9server un cours de crochet?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbround\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bblg\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Vous pouvez r\u00e9server un cours directement sur le site web en achetant un cours. La r\u00e9servation de cours par e-mail n&rsquo;est pas possible.<\/p>\n<p><strong>Les cours de groupe<\/strong> sont g\u00e9n\u00e9ralement planifi\u00e9s \u00e0 l&rsquo;avance et ont un sujet sp\u00e9cifique et des dates fixes. Si vous souhaitez organiser un cours de groupe pour vous et vos amis\/famille, une association, un club, une \u00e9cole ou une communaut\u00e9, envoyez-moi un e-mail \u00e0 i&#110;f&#111;&#64;s&#119;i&#115;scroc&#104;et.ch pour discuter des options.<\/p>\n<p>Un cours avec au moins 3 participants est consid\u00e9r\u00e9 comme un cours de groupe.<\/p>\n<p><strong>Les cours priv\u00e9s<\/strong> sont g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9serv\u00e9s aux individus et n&rsquo;ont pas de sujet pr\u00e9d\u00e9fini. La date et l&rsquo;heure d&rsquo;un cours priv\u00e9 peuvent varier et d\u00e9pendent de la disponibilit\u00e9. La date et l&rsquo;heure sont d\u00e9cid\u00e9es en concertation avec le participant au cours. La communication se fait par e-mail.<\/p>\n<p><strong>Avant de r\u00e9server un cours<\/strong>, assurez-vous d&rsquo;avoir lu et compris la <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/fr\/termes-et-conditions\/#courses\">politique de cours<\/a> telle qu&rsquo;\u00e9nonc\u00e9e dans les <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/fr\/termes-et-conditions\/\">Termes et conditions<\/a>.<\/p>\n<p>Vous trouverez tous les cours de groupe et les cours priv\u00e9s disponibles sur la page <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/fr\/cours\/\">Cours<\/a>.<\/p>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbO\u00f9 se d\u00e9roulent les cours?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbround\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bblg\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Tous les cours de groupe et les cours priv\u00e9s se d\u00e9roulent dans mon <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/fr\/mentions-legales\/\">bureau<\/a>, sauf indication contraire dans la description du cours.<\/p>\n<p>Vous trouverez tous les cours de groupe et les cours priv\u00e9s disponibles sur la page <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/fr\/cours\/\">Cours<\/a>.<\/p>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbO\u00f9 puis-je trouver des informations sur les \u00e9v\u00e9nements?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbround\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bblg\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Le meilleur moyen de rester inform\u00e9 des \u00e9v\u00e9nements actuels et \u00e0 venir est de s&rsquo;abonner \u00e0 la <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/fr\/newsletter\/\">newsletter<\/a>. De cette fa\u00e7on, vous ne manquerez aucune mise \u00e0 jour.<\/p>\n<p>Une autre option consiste \u00e0 consulter p\u00e9riodiquement la page <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/fr\/evenements\/\">\u00c9v\u00e9nements<\/a>.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbLes rencontres de crochet sont-elles gratuites?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbround\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bblg\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Oui, la participation aux rencontres de crochet est gratuite, il n&rsquo;y a pas de frais d&rsquo;inscription.<\/p>\n<p>Lorsqu&rsquo;une rencontre de crochet est organis\u00e9e dans un caf\u00e9\/bar, il est attendu que vous commandiez une boisson ou une collation aupr\u00e8s de l&rsquo;\u00e9tablissement qui fournit l&rsquo;espace et les installations pour l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n<p>Vous pouvez trouver les rencontres de crochet actuelles sur la page <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/fr\/evenements\/\">\u00c9v\u00e9nements<\/a>.<\/p>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbDois-je r\u00e9server une place pour une rencontre de crochet?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbround\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bblg\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Il n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire de r\u00e9server une place ou de s&rsquo;inscrire pour assister \u00e0 une rencontre de crochet, mais un petit message pour confirmer votre pr\u00e9sence est toujours appr\u00e9ci\u00e9.<\/p>\n<p>Vous pouvez trouver les rencontres de crochet actuelles sur la page <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/fr\/evenements\/\">\u00c9v\u00e9nements<\/a>.<\/p>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbPuis-je poser des questions sur mon projet lors d&rsquo;une rencontre de crochet?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbround\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bblg\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Une rencontre de crochet est une occasion pour les crocheteurs partageant les m\u00eames id\u00e9es de se r\u00e9unir, de se d\u00e9tendre et de profiter du crochet.<\/p>\n<p>Une rencontre de crochet n&rsquo;est pas un cours gratuit et aucun participant n&rsquo;est oblig\u00e9 de donner des explications longues, d&rsquo;enseigner des techniques (\u00e9tape par \u00e9tape), de clarifier des malentendus, etc. L&rsquo;\u00e9change d&rsquo;id\u00e9es, d&rsquo;inspiration et d&rsquo;exp\u00e9riences est plus que bienvenu.<\/p>\n<p>Vous pouvez poser des questions sur votre projet tant qu&rsquo;elles sont simples et rapides \u00e0 r\u00e9pondre\/\u00e0 expliquer. Une question simple est une question qui peut \u00eatre r\u00e9pondue en moins de 5 minutes.<\/p>\n<p>Comment savoir si votre question est suffisamment simple ? Si vous \u00eates d\u00e9butant, cela peut \u00eatre difficile \u00e0 juger. Demandez poliment aux autres participants et respectez le temps et l&rsquo;\u00e9nergie qu&rsquo;ils consacrent \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 votre question.<\/p>\n<p>Si vous r\u00e9alisez que vous avez besoin de plus d&rsquo;aide pour votre projet, veuillez r\u00e9server <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/fr\/produit\/hook-sos\/\">Hook-SOS<\/a> pour une consultation 1:1. <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/fr\/produit\/hook-sos\/\">Hook-SOS<\/a> peut \u00eatre r\u00e9serv\u00e9 pour 10, 15, 20 ou 30 minutes. Cela peut avoir lieu imm\u00e9diatement apr\u00e8s une rencontre ou \u00e0 un autre moment.<\/p>\n<p>[\/vc_toggle][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb40px\u00a0\u00bb][vc_toggle title=\u00a0\u00bbComment puis-je payer ma commande?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbround\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bblg\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Vous pouvez payer votre commande par: TWINT PostFinance E-Finance Carte PostFinance Carte de d\u00e9bit\/cr\u00e9dit Visa Carte de d\u00e9bit\/cr\u00e9dit Mastercard Paypal Google Pay Vous trouverez plus d&rsquo;informations sur les paiements sur la page Paiement et Exp\u00e9dition.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbO\u00f9 exp\u00e9diez-vous?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbround\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bblg\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Swiss Crochet exp\u00e9die en Suisse, au Liechtenstein&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":243,"parent":0,"menu_order":26,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-microsite.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-376","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","description-off"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>F.A.Q. - Foire aux questions &#171; 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