{"id":378,"date":"2024-08-09T13:38:11","date_gmt":"2024-08-09T11:38:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/f-a-q-frequently-asked-questions\/"},"modified":"2026-05-08T13:23:21","modified_gmt":"2026-05-08T11:23:21","slug":"f-a-q-domande-frequenti","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/it\/f-a-q-domande-frequenti\/","title":{"rendered":"F.A.Q. &#8211; Domande frequenti"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column]<div class=\"dt-fancy-separator title-left h2-size style-disabled title-color\" style=\"width: 100%;\"><div class=\"dt-fancy-title\"><span class=\"separator-holder separator-left\"><\/span>Domande generali sugli ordini e la comunicazione<span class=\"separator-holder separator-right\"><\/span><\/div><\/div>[vc_empty_space height=&#8221;40px&#8221;][vc_toggle title=&#8221;Come posso pagare il mio ordine?&#8221; style=&#8221;round&#8221; size=&#8221;lg&#8221; css=&#8221;&#8221;]Puoi pagare il tuo ordine con:<\/p>\n<ul>\n<li>TWINT<\/li>\n<li>PostFinance E-Finance<\/li>\n<li>Carta PostFinance<\/li>\n<li>Carta di debito\/credito Visa<\/li>\n<li>Carta di debito\/credito Mastercard<\/li>\n<li>Paypal<\/li>\n<li>Google Pay<\/li>\n<\/ul>\n<p>Puoi trovare ulteriori informazioni sui pagamenti nella pagina <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/it\/pagamento-e-spedizione\/\">Pagamento e Spedizione<\/a>.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Dove spedite?&#8221; style=&#8221;round&#8221; size=&#8221;lg&#8221; css=&#8221;&#8221;]Swiss Crochet spedisce in Svizzera, Liechtenstein e a livello internazionale. I metodi e i costi di spedizione variano a seconda della destinazione di consegna.<\/p>\n<p>Puoi trovare informazioni dettagliate sulle opzioni di spedizione disponibili nella pagina <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/it\/pagamento-e-spedizione\/\">Pagamento e Spedizione<\/a>.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Posso prenotare articoli?&#8221; style=&#8221;round&#8221; size=&#8221;lg&#8221; css=&#8221;&#8221;]Non \u00e8 possibile prenotare articoli.<\/p>\n<p>Tuttavia, \u00e8 possibile acquistare articoli e ritardare la spedizione (ad esempio se sei in vacanza, ti stai trasferendo tra due case o non sei attualmente presente all&#8217;indirizzo di consegna). Se desideri questo, lascia un commento al momento del pagamento o inviami un&#8217;e-mail a info&#64;&#115;w&#105;s&#115;c&#114;oc&#104;e&#116;.&#99;&#104;.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Posso restituire gli articoli che ho acquistato?&#8221; style=&#8221;round&#8221; size=&#8221;lg&#8221; css=&#8221;&#8221;]S\u00ec, puoi restituire gli articoli che hai acquistato. Si applicano determinate condizioni.<\/p>\n<p>Puoi trovare informazioni dettagliate sui resi nella pagina <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/it\/resi-e-rimborsi\/\">Resi e Rimborsi<\/a>.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Quando ordino filati online, tutte le matasse che ricevo provengono dallo stesso bagno di tintura?&#8221; style=&#8221;round&#8221; size=&#8221;lg&#8221; css=&#8221;&#8221;]S\u00ec, per impostazione predefinita, tutte le matasse consegnate provengono dallo stesso bagno di tintura.<\/p>\n<p>Nel caso in cui non ci siano abbastanza matasse dello stesso bagno di tintura in magazzino, ti informer\u00f2 via e-mail (e, se urgente, tramite SMS) sulle opzioni disponibili, in modo che tu possa prendere una decisione prima che l&#8217;ordine venga portato all&#8217;ufficio postale. Utilizzer\u00f2 l&#8217;indirizzo e-mail e il numero di telefono forniti con l&#8217;ordine per tale comunicazione.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Come sar\u00f2 informato del mio ordine?&#8221; style=&#8221;round&#8221; size=&#8221;lg&#8221; css=&#8221;&#8221;]Quando completi un ordine sul sito, ti viene automaticamente inviata un&#8217;e-mail di conferma dell&#8217;ordine. Una volta che l&#8217;ordine \u00e8 stato preparato e spedito, riceverai un&#8217;e-mail con il codice di tracciamento e un link alla pagina di tracciamento della Posta Svizzera. Anche altri aggiornamenti relativi all&#8217;ordine verranno comunicati tramite e-mail generata automaticamente.<\/p>\n<p>In alcuni casi, potrei dover contattarti per farti domande relative al tuo ordine o per informarti di modifiche inaspettate. In tali casi, ti informer\u00f2 via e-mail (e, se urgente, via SMS).<\/p>\n<p>Utilizzer\u00f2 l&#8217;indirizzo e-mail e il numero di telefono forniti con l&#8217;ordine per questa comunicazione.<\/p>\n<p>La comunicazione avviene esclusivamente per iscritto, per consentire la conversazione in tutte e quattro le lingue del sito (EN, DE, FR, IT). Io stesso parlo inglese e tedesco, ma ho bisogno di aiuto esterno per francese e italiano.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Quale lingua posso usare quando comunico con Swiss Crochet?&#8221; style=&#8221;round&#8221; size=&#8221;lg&#8221; css=&#8221;&#8221;]Il mio obiettivo \u00e8 rendere le informazioni sull&#8217;uncinetto il pi\u00f9 accessibili possibile. Per questo motivo, ho deciso di creare Swiss Crochet con un sito web che supporta quattro lingue: inglese, tedesco, francese e italiano.<\/p>\n<p>Sei libero di utilizzare una delle quattro lingue (inglese, tedesco, francese, italiano) quando comunichi con Swiss Crochet.<\/p>\n<p>Per l&#8217;inglese e il tedesco, riceverai risposte &#8220;con le mie parole&#8221;. (Anche il tedesco svizzero \u00e8 compreso!)<\/p>\n<p>Per il francese e l&#8217;italiano, lingue che non parlo, utilizzer\u00f2 strumenti di traduzione per leggere e rispondere ai messaggi. Tieni presente che potrebbero esserci parole o frasi che potrebbero sembrare strane e non ho modo di riconoscerlo da solo.<\/p>\n<p>Questo \u00e8 anche il motivo per cui la comunicazione scritta \u00e8 preferita rispetto alla comunicazione orale. Le e-mail sono il principale metodo di comunicazione. Gli SMS vengono utilizzati solo in casi di urgenza.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Sono disponibili carte regalo?&#8221; style=&#8221;round&#8221; size=&#8221;lg&#8221; css=&#8221;&#8221;]S\u00ec, le carte regalo sono disponibili in importi individuali da 25 CHF a 200 CHF e possono essere acquistate direttamente sul sito web.<\/p>\n<p>Puoi trovare tutte le carte regalo disponibili <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/it\/prodotto\/carte-regalo\/\">nel negozio<\/a>.<\/p>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Come posso riscattare una carta regalo?&#8221; style=&#8221;round&#8221; size=&#8221;lg&#8221; css=&#8221;&#8221;]Una <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/it\/prodotto\/carte-regalo\/\">carta regalo<\/a> \u00e8 essenzialmente composta da un codice coupon unico.<\/p>\n<p>Puoi inserire questo codice coupon in due punti:<\/p>\n<ul>\n<li>o in un campo dedicato in fondo alla pagina del <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/it\/carrello\/\">carrello<\/a>,<\/li>\n<li>o tramite un link in cima alla pagina di <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/it\/cassa\/\">cassa<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dopo aver inserito il codice, il sistema ti informer\u00e0 se il codice coupon \u00e8 valido e se \u00e8 stato applicato con successo.<\/p>\n<p><strong>Nota bene:<\/strong> i coupon possono essere utilizzati solo una volta. Assicurati quindi di utilizzare l&#8217;intero importo del coupon in un unico acquisto.<\/p>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Offrite sconti per scuole, associazioni o gruppi di uncinetto?&#8221; style=&#8221;round&#8221; size=&#8221;lg&#8221; css=&#8221;&#8221;]S\u00ec! Offriamo sconti trasparenti per ordini grandi all\u2019interno della Svizzera.<\/p>\n<p>Puoi trovare ulteriori informazioni sugli sconti <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/it\/2025\/08\/sconti-per-grandi-ordini-per-scuole-associazioni-e-gruppi-su-swiss-crochet\/\">su questa pagina<\/a>.[\/vc_toggle][vc_empty_space height=&#8221;50px&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"dt-fancy-separator title-left h2-size style-disabled title-color\" style=\"width: 100%;\"><div class=\"dt-fancy-title\"><span class=\"separator-holder separator-left\"><\/span>Informazioni sul tuo account e sui tuoi ordini<span class=\"separator-holder separator-right\"><\/span><\/div><\/div>[vc_empty_space height=&#8221;40px&#8221;][vc_toggle title=&#8221;Perch\u00e9 non riesco ad accedere al mio account?&#8221; style=&#8221;round&#8221; size=&#8221;lg&#8221; css=&#8221;&#8221;]Se vengono inserite pi\u00f9 password errate in un breve periodo di tempo, l\u2019account viene temporaneamente bloccato per motivi di sicurezza. Attendi circa 1 ora prima di riprovare.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Ho dimenticato la password \u2014 cosa devo fare?&#8221; style=&#8221;round&#8221; size=&#8221;lg&#8221; css=&#8221;&#8221;]Clicca su \u201cPassword dimenticata\u201d nella pagina di accesso per creare una nuova password.<\/p>\n<p>Se non ricevi l\u2019e-mail per il ripristino della password, controlla anche la cartella spam o promozioni.<\/p>\n<p>Tieni presente che se vengono effettuati pi\u00f9 tentativi di recupero password in un breve periodo di tempo, l\u2019account viene temporaneamente bloccato per motivi di sicurezza. Attendi circa 1 ora prima di riprovare.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Perch\u00e9 non ricevo l\u2019e-mail per il ripristino della password?&#8221; style=&#8221;round&#8221; size=&#8221;lg&#8221; css=&#8221;&#8221;]Controlla prima la cartella spam o promozioni. Se ancora non riesci a trovarla, contattami e ti aiuter\u00f2 manualmente.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Ho dimenticato il mio nome utente \u2014 cosa devo fare?&#8221; style=&#8221;round&#8221; size=&#8221;lg&#8221; css=&#8221;&#8221;]Fino a poco tempo fa, gli account creati durante il checkout utilizzavano nomi utente formati dal nome e cognome inseriti nell\u2019ordine.<\/p>\n<p>Da maggio 2026 in poi, e per migliorare la sicurezza del sito web, tutti i nuovi account creati utilizzano per impostazione predefinita l\u2019indirizzo e-mail dell\u2019ordine come nome utente.<\/p>\n<p>Se non riesci a trovare il tuo nome utente, contattami e ti aiuter\u00f2.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Non riesco a trovare l\u2019e-mail di conferma dell\u2019ordine.&#8221; style=&#8221;round&#8221; size=&#8221;lg&#8221; css=&#8221;&#8221;]Controlla prima la cartella spam o promozioni. Se ancora non riesci a trovare l\u2019e-mail, contattami e ti aiuter\u00f2 manualmente.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Dove posso trovare i miei ordini precedenti?&#8221; style=&#8221;round&#8221; size=&#8221;lg&#8221; css=&#8221;&#8221;]Puoi visualizzare i tuoi ordini precedenti accedendo al tuo account cliente, andando alla pagina <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/it\/il-mio-conto\/\">Il mio account<\/a> e aprendo la sezione \u201cOrdini\u201d.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Quando provo ad accedere alla pagina \u201cOrdini\u201d, ricevo un errore 404. Cosa devo fare?&#8221; style=&#8221;round&#8221; size=&#8221;lg&#8221; css=&#8221;&#8221;]Esiste un conflitto software noto che occasionalmente pu\u00f2 causare un errore 404 in questa pagina. Una soluzione permanente non \u00e8 ancora disponibile, ma pu\u00f2 essere applicata rapidamente una correzione manuale. Se incontri questo errore, inviami un breve messaggio e risolver\u00f2 il problema il prima possibile.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Ho effettuato un ordine come ospite \u2014 apparir\u00e0 nel mio account?&#8221; style=&#8221;round&#8221; size=&#8221;lg&#8221; css=&#8221;&#8221;]Gli ordini effettuati senza accedere a un account cliente non appariranno automaticamente nella cronologia ordini. Se desideri collegare ordini ospite pi\u00f9 vecchi al tuo account, contattami indicando il numero dell\u2019ordine e l\u2019indirizzo e-mail.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Perch\u00e9 non riesco a vedere i miei ordini pi\u00f9 vecchi?&#8221; style=&#8221;round&#8221; size=&#8221;lg&#8221; css=&#8221;&#8221;]Assicurati di aver effettuato l\u2019accesso con lo stesso account\/indirizzo e-mail utilizzato al momento dell\u2019ordine. Se ancora non riesci a trovare i tuoi ordini pi\u00f9 vecchi, contattami e ti aiuter\u00f2.[\/vc_toggle][vc_empty_space height=&#8221;50px&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"dt-fancy-separator title-left h2-size style-disabled title-color\" style=\"width: 100%;\"><div class=\"dt-fancy-title\"><span class=\"separator-holder separator-left\"><\/span>Domande generali su corsi ed eventi<span class=\"separator-holder separator-right\"><\/span><\/div><\/div>[vc_empty_space height=&#8221;40px&#8221;][vc_toggle title=&#8221;Come posso prenotare un corso di uncinetto?&#8221; style=&#8221;round&#8221; size=&#8221;lg&#8221; css=&#8221;&#8221;]Puoi prenotare un corso direttamente sul sito web acquistando un corso. La prenotazione di corsi via e-mail non \u00e8 possibile.<\/p>\n<p><strong>I corsi di gruppo<\/strong> sono generalmente pianificati in anticipo e hanno un argomento specifico e date fisse. Se desideri organizzare un corso di gruppo per te e i tuoi amici\/famiglia, un&#8217;associazione, un club, una scuola o una comunit\u00e0, inviami un&#8217;e-mail a &#105;nf&#111;&#64;&#115;wi&#115;sc&#114;och&#101;&#116;.c&#104; per discutere le opzioni.<\/p>\n<p>Un corso con almeno 3 partecipanti \u00e8 considerato un corso di gruppo.<\/p>\n<p><strong>I corsi privati<\/strong> sono solitamente prenotati per individui e non hanno un argomento predefinito. La data e l&#8217;orario di un corso privato possono variare e dipendono dalla disponibilit\u00e0. La data e l&#8217;orario vengono decisi in accordo con il partecipante al corso. La comunicazione avviene tramite e-mail.<\/p>\n<p><strong>Prima di prenotare un corso<\/strong>, assicurati di aver letto e compreso la <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/it\/termini-e-condizioni\/#courses\">politica sui cursi<\/a> come indicato nei <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/it\/termini-e-condizioni\/\">Termini e Condizioni<\/a>.<\/p>\n<p>Puoi trovare tutti i corsi di gruppo e i corsi privati disponibili sulla pagina <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/it\/corsi\/\">Corsi<\/a>.<\/p>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Dove si svolgono i corsi?&#8221; style=&#8221;round&#8221; size=&#8221;lg&#8221; css=&#8221;&#8221;]Tutti i corsi di gruppo e i corsi privati si svolgono nel mio <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/it\/dati-aziendali\/\">ufficio<\/a>, salvo diversa indicazione nella descrizione del corso.<\/p>\n<p>Puoi trovare tutti i corsi di gruppo e i corsi privati disponibili sulla pagina <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/it\/corsi\/\">Corsi<\/a>.<\/p>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Dove posso trovare informazioni sugli eventi?&#8221; style=&#8221;round&#8221; size=&#8221;lg&#8221; css=&#8221;&#8221;]Il modo migliore per rimanere informati sugli eventi attuali e futuri \u00e8 iscriversi alla <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/it\/newsletter\/\">newsletter<\/a>. In questo modo non perderai nessun aggiornamento.<\/p>\n<p>Un&#8217;altra possibilit\u00e0 \u00e8 controllare periodicamente la pagina <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/it\/eventi\/\">Eventi<\/a>.<\/p>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Le incontri di crochet sono gratuiti?&#8221; style=&#8221;round&#8221; size=&#8221;lg&#8221; css=&#8221;&#8221;]S\u00ec, partecipare agli incontri di crochet \u00e8 gratuito, non c&#8217;\u00e8 alcuna tassa di partecipazione.<\/p>\n<p>Quando un incontro di crochet viene organizzato in un caff\u00e8\/bar, ci si aspetta che si ordini una bevanda o uno spuntino presso l&#8217;attivit\u00e0 che fornisce lo spazio e le strutture per l&#8217;evento.<\/p>\n<p>Puoi trovare gli incontri di crochet attuali nella pagina <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/it\/eventi\/\">Eventi<\/a>.<\/p>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Devo prenotare un posto per un incontro di crochet?&#8221; style=&#8221;round&#8221; size=&#8221;lg&#8221; css=&#8221;&#8221;]Non \u00e8 necessario prenotare un posto o iscriversi per partecipare a un incontro di crochet, ma un breve messaggio per confermare la tua partecipazione \u00e8 sempre gradito.<\/p>\n<p>Puoi trovare gli incontri di crochet attuali nella pagina <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/it\/eventi\/\">Eventi<\/a>.<\/p>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Posso fare domande sul mio progetto durante un incontro di crochet?&#8221; style=&#8221;round&#8221; size=&#8221;lg&#8221; css=&#8221;&#8221;]Un incontro di crochet \u00e8 un&#8217;opportunit\u00e0 per i crochettatori con interessi simili di incontrarsi, rilassarsi e godersi il crochet.<\/p>\n<p>Un incontro di crochet non \u00e8 un corso gratuito e nessun partecipante \u00e8 obbligato a fare spiegazioni lunghe, insegnare tecniche (passo per passo), chiarire malintesi, ecc. Lo scambio di idee, ispirazioni ed esperienze \u00e8 pi\u00f9 che benvenuto.<\/p>\n<p>Puoi fare domande sul tuo progetto purch\u00e9 siano semplici e rapide da rispondere\/spiegare. Una domanda semplice \u00e8 una domanda che pu\u00f2 essere risolta in 5 minuti.<\/p>\n<p>Come sai se la tua domanda \u00e8 abbastanza semplice? Se sei un principiante, potrebbe essere difficile da giudicare. Chiedi cortesemente agli altri partecipanti e rispetta il tempo e l&#8217;energia che dedicano a rispondere alla tua domanda.<\/p>\n<p>Se ti rendi conto di aver bisogno di ulteriori aiuti per il tuo progetto, prenota <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/it\/prodotto\/hook-sos\/\">Hook-SOS<\/a> per una consulenza 1:1. <a href=\"https:\/\/www.swisscrochet.ch\/it\/prodotto\/hook-sos\/\">Hook-SOS<\/a> pu\u00f2 essere prenotato per 10, 15, 20 o 30 minuti. Pu\u00f2 svolgersi subito dopo un incontro o in un altro momento.<\/p>\n<p>[\/vc_toggle][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_empty_space height=&#8221;40px&#8221;][vc_toggle title=&#8221;Come posso pagare il mio ordine?&#8221; style=&#8221;round&#8221; size=&#8221;lg&#8221; css=&#8221;&#8221;]Puoi pagare il tuo ordine con: TWINT PostFinance E-Finance Carta PostFinance Carta di debito\/credito Visa Carta di debito\/credito Mastercard Paypal Google Pay Puoi trovare ulteriori informazioni sui pagamenti nella pagina Pagamento e Spedizione.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Dove spedite?&#8221; style=&#8221;round&#8221; size=&#8221;lg&#8221; css=&#8221;&#8221;]Swiss Crochet spedisce in Svizzera, Liechtenstein e a&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":253,"parent":0,"menu_order":26,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-microsite.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-378","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","description-off"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>F.A.Q. - Domande frequenti &#171; 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