Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Du kannst deine Bestellung bezahlen mit:
- TWINT
- PostFinance E-Finance
- PostFinance Karte
- Visa Debit-/Kreditkarte
- Mastercard Debit-/Kreditkarte
- Paypal
- Google Pay
Weitere Informationen zu den Zahlungsmöglichkeiten findest du auf der Seite Zahlung und Versand.
Wohin versendest du?
Swiss Crochet versendet in die Schweiz, nach Liechtenstein und international. Die Versandmethoden und -kosten variieren je nach Lieferziel.
Detaillierte Informationen zu den verfügbaren Versandoptionen findest du auf der Seite Zahlung und Versand.
Kann ich Artikel reservieren?
Es ist nicht möglich, Artikel zu reservieren.
Es ist jedoch möglich, Artikel zu kaufen und den Versand zu verzögern (zum Beispiel, wenn du im Urlaub bist, zwischen Wohnungen umziehst oder anderweitig nicht am Lieferort anwesend bist). Wenn du dies wünschst, hinterlasse bitte einen Kommentar beim Checkout oder sende mir eine E-Mail an info@swisscrochet.ch.
Kann ich gekaufte Artikel zurückgeben?
Ja, du kannst gekaufte Artikel zurückgeben. Es gelten bestimmte Bedingungen.
Detaillierte Informationen zu Rückgaben findest du auf der Seite Rücksendungen und Rückerstattungen.
Wenn ich Garne online bestelle, werden alle Stränge aus derselben Farbpartie stammen?
Ja, standardmässig werden alle gelieferten Stränge aus derselben Farbpartie stammen.
Sollten nicht genügend Stränge derselben Farbpartie auf Lager sein, werde ich dich per E-Mail (und bei Dringlichkeit per SMS) über die verfügbaren Optionen informieren, damit du eine Entscheidung treffen kannst, bevor die Bestellung zur Post gebracht wird. Ich werde die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer verwenden, die bei der Bestellung angegeben wurden, um diese Kommunikation durchzuführen.
Wie werde ich über meine Bestellung benachrichtigt?
Wenn du eine Bestellung auf der Webseite abschliesst, wird dir automatisch eine Bestellbestätigungs-E-Mail gesendet. Sobald die Bestellung vorbereitet und versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit dem Tracking-Code und einem Link zur Sendungsverfolgung der Schweizer Post. Weitere Bestellaktualisierungen werden ebenfalls per automatisch generierter E-Mail mitgeteilt.
In bestimmten Fällen muss ich dich möglicherweise kontaktieren, um dir Fragen zu deiner Bestellung zu stellen oder dich über unerwartete Änderungen zu informieren. In solchen Fällen werde ich dich per E-Mail (und bei Dringlichkeit per SMS) benachrichtigen.
Ich werde die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse und Telefonnummer für diese Kommunikation verwenden.
Die Kommunikation erfolgt ausschliesslich schriftlich, um es zu ermöglichen, in allen vier Sprachen der Webseite (EN, DE, FR, IT) zu kommunizieren. Ich selbst spreche Englisch und Deutsch, benötige aber externe Hilfe für Französisch und Italienisch.
Welche Sprache kann ich verwenden, wenn ich mit Swiss Crochet kommuniziere?
Mein Ziel ist es, Informationen über Häkeln so zugänglich wie möglich zu machen. Deshalb habe ich mich entschieden, Swiss Crochet mit einer Website zu erstellen, die vier Sprachen unterstützt: Englisch, Deutsch, Französisch und Italienisch.
Du kannst jede der vier Sprachen (Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch) verwenden, wenn du mit Swiss Crochet kommunizierst.
Für Englisch und Deutsch erhältst du Antworten „mit meinen eigenen Worten“. (Schweizerdeutsch wird ebenfalls verstanden!)
Für Französisch und Italienisch, Sprachen, die ich nicht spreche, werde ich Übersetzungstools verwenden, um Nachrichten zu lesen und zu beantworten. Bitte beachte, dass es wahrscheinlich ist, dass einige Wörter und Ausdrücke lustig erscheinen und ich das selbst nicht erkennen kann.
Aus diesem Grund wird die schriftliche Kommunikation der mündlichen Kommunikation vorgezogen. E-Mails sind die Hauptkommunikationsmethode. SMS werden nur in zeitlich dringenden Fällen verwendet.
Gibt es Gutscheine?
Ja, Gutscheine sind in den einzelnen Beträgen von 25 CHF bis 200 CHF erhältlich und können direkt auf der Website gekauft werden.
Alle verfügbaren Gutscheine findest du im Shop.
Wie löse ich ein Gutschein ein?
Ein Gutschein besteht im Wesentlichen aus einem einzigartigen Gutscheincode.
Du kannst diesen Gutscheincode an zwei Stellen eingeben:
- entweder in einem speziellen Feld am unteren Rand der Warenkorb-Seite,
- oder über einen Link oben auf der Kasse-Seite.
Nachdem du den Code eingegeben hast, wird dir das System mitteilen, ob der Gutscheincode gültig ist und ob er erfolgreich angewendet wurde.
Bitte beachten: Gutscheine können nur einmal verwendet werden. Stelle also sicher, dass du den gesamten Betrag des Gutscheins in einem Kauf verwendest.
Bieten Sie Rabatte für Schulen, Vereine oder Häkeltreffen an?
Ja! Wir bieten transparente Rabatte für grosse Bestellungen innerhalb der Schweiz.
Weitere Informationen zu den Rabatten findest du auf dieser Seite.
Warum kann ich mich nicht in mein Konto einloggen?
Wenn innerhalb kurzer Zeit mehrere falsche Passwörter eingegeben werden, wird das Konto aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt. Bitte warte etwa 1 Stunde, bevor du es erneut versuchst.
Ich habe mein Passwort vergessen — was soll ich tun?
Klicke auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu erstellen.
Falls du die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhältst, überprüfe bitte auch deinen Spam- oder Werbeordner.
Bitte beachte, dass das Konto aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt wird, wenn innerhalb kurzer Zeit mehrere Versuche zur Passwortwiederherstellung durchgeführt werden. Bitte warte etwa 1 Stunde, bevor du es erneut versuchst.
Warum erhalte ich die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht?
Bitte überprüfe zuerst deinen Spam- oder Werbeordner. Falls du die E-Mail dort nicht findest, kontaktiere mich und ich helfe dir manuell weiter.
Ich habe meinen Benutzernamen vergessen — was soll ich tun?
Bis vor Kurzem wurden Konten, die während des Bestellvorgangs erstellt wurden, mit Benutzernamen angelegt, die aus Vorname und Nachname der Bestellung gebildet wurden.
Ab Mai 2026 und zur Verbesserung der Sicherheit der Webseite wird bei allen neu erstellten Konten standardmässig die E-Mail-Adresse der Bestellung als Benutzername verwendet.
Falls du deinen Benutzernamen nicht finden kannst, kontaktiere mich bitte und ich helfe dir weiter.
Ich kann meine Bestellbestätigungs-E-Mail nicht finden.
Bitte überprüfe zuerst deinen Spam- oder Werbeordner. Falls du die E-Mail weiterhin nicht findest, kontaktiere mich bitte und ich helfe dir manuell weiter.
Wo finde ich meine früheren Bestellungen?
Du kannst deine früheren Bestellungen anzeigen, indem du dich in dein Kundenkonto einloggst, zur Seite Mein Konto navigierst und anschliessend den Bereich „Bestellungen“ öffnest.
Wenn ich versuche, die Seite „Bestellungen“ aufzurufen, erscheint ein 404-Fehler. Was soll ich tun?
Es gibt einen bekannten Softwarekonflikt, der gelegentlich einen 404-Fehler auf dieser Seite verursachen kann. Eine dauerhafte Lösung ist derzeit noch nicht verfügbar, aber das Problem kann manuell schnell behoben werden. Falls dieser Fehler bei dir auftritt, sende mir bitte eine kurze Nachricht und ich behebe das Problem so schnell wie möglich.
Ich habe als Gast bestellt — erscheint die Bestellung in meinem Konto?
Bestellungen, die ohne Login in ein Kundenkonto aufgegeben wurden, erscheinen nicht automatisch in deiner Bestellhistorie. Falls du möchtest, dass ältere Gastbestellungen mit deinem Konto verknüpft werden, kontaktiere mich bitte mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse.
Warum kann ich meine älteren Bestellungen nicht sehen?
Bitte stelle sicher, dass du mit demselben Konto bzw. derselben E-Mail-Adresse eingeloggt bist, die du bei der Bestellung verwendet hast. Falls du deine älteren Bestellungen weiterhin nicht finden kannst, kontaktiere mich bitte und ich helfe dir weiter.
Wie kann ich einen Häkelkurs buchen?
Du kannst eine Kursreservierung direkt auf der Webseite vornehmen, indem du einen Kurs kaufst. Eine Kursreservierung per E-Mail ist nicht möglich.
Gruppenkurse werden in der Regel im Voraus geplant und haben ein spezifisches Thema sowie feste Termine. Wenn du einen Gruppenkurs für dich und deine Freunde/Familie, einen Verein, einen Club, eine Schule oder eine Gemeinschaft organisieren möchtest, sende mir eine E-Mail an info@swisscrochet.ch, um die Optionen zu besprechen.
Ein Kurs mit mindestens 3 Teilnehmern gilt als Gruppenkurs.
Privatkurse werden in der Regel für Einzelpersonen gebucht und haben kein vordefiniertes Thema. Datum und Uhrzeit für einen Privatkurs können variieren und hängen von der Verfügbarkeit ab. Das Datum und die Uhrzeit werden in Absprache mit dem Kursteilnehmer festgelegt. Die Kommunikation erfolgt per E-Mail.
Vor der Buchung eines Kurses stelle sicher, dass du die Kursrichtlinien gelesen und verstanden hast, wie sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt sind.
Alle verfügbaren Gruppen- und Privatkurse findest du auf der Seite Kurse.
Wo finden die Kurse statt?
Wo finde ich Informationen zu Veranstaltungen?
Der beste Weg, um über aktuelle und bevorstehende Veranstaltungen informiert zu bleiben, ist, sich für den Newsletter anzumelden. So verpasst du garantiert keine Neuigkeiten.
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, regelmässig die Seite Veranstaltungen zu überprüfen.
Sind die Häkel-Treffen kostenlos?
Ja, die Teilnahme an Häkel-Treffen ist kostenlos, es gibt keine Teilnahmegebühr.
Wenn ein Häkel-Treffen in einem Café/Bar organisiert wird, wird erwartet, dass du ein Getränk oder einen Snack bei der Einrichtung bestellst, die den Raum und die Einrichtungen für das Event bereitstellt.
Die aktuellen Häkel-Treffen findest du auf der Seite Veranstaltungen.
Muss ich einen Platz für ein Häkel-Treffen buchen?
Du musst keinen Platz buchen oder dich anmelden, um an einem Häkel-Treffen teilzunehmen, aber eine kurze Nachricht zur Bestätigung deiner Teilnahme ist immer willkommen.
Die aktuellen Häkel-Treffen findest du auf der Seite Veranstaltungen.
Kann ich während eines Häkel-Treffens Fragen zu meinem Projekt stellen?
Ein Häkel-Treffen ist eine Gelegenheit für gleichgesinnte Häkler, sich zu treffen, zu entspannen und das Häkeln zu geniessen.
Ein Häkel-Treffen ist kein kostenloser Kurs und kein Teilnehmer ist verpflichtet, ausführliche Erklärungen abzugeben, Techniken (Schritt für Schritt) zu unterrichten, Missverständnisse zu klären usw. Der Austausch von Ideen, Inspirationen und Erfahrungen ist jedoch mehr als willkommen.
Du kannst Fragen zu deinem Projekt stellen, solange sie einfach und schnell zu beantworten/erklären sind. Eine einfache Frage ist eine, die innerhalb von 5 Minuten beantwortet werden kann.
Wie weisst du, ob deine Frage einfach genug ist? Wenn du Anfänger bist, wird es schwer sein, das zu beurteilen. Frage andere Teilnehmer höflich und sei respektvoll mit der Zeit und Energie, die sie für die Beantwortung deiner Frage aufwenden.
Wenn du merkst, dass du weitere Hilfe für dein Projekt benötigst, buche bitte Hook-SOS für eine 1:1-Beratung. Hook-SOS kann für 10, 15, 20 oder 30 Minuten gebucht werden. Es kann direkt nach einem Treffen oder zu einem anderen Zeitpunkt stattfinden.